Reklamace zboží

• Ozveme se do 24 h potvrdíme přijetí a poradíme
• Vyřídíme do 30 dnů zákonná lhůta, obvykle dříve
• Není třeba nic tisknout doklady si dohledáme sami

Jak to probíhá

1. 1 Vyplňte formulář Uveďte číslo objednávky a popište, co se děje.
2. 2 Ozveme se do 24 hodin Nejprve zkusíme problém vyřešit na dálku.
3. 3 Odešlete zboží Pokud to na dálku nepůjde, pošleme vám pokyny e-mailem.

Co připravit

• Celý obsah balení Původní obal potěší, ale není podmínkou.
• Číslo účtu (IBAN) Dojde-li na vrácení peněz, posíláme je výhradně převodem.
• Neposílejte na dobírku Zásilky na dobírku nepřebíráme a vrátí se vám zpět.

Podrobnosti

Do kdy reklamaci vyřídíme

Reklamace řešíme co nejdříve, nejpozději však do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění. O výsledku vás vždy informujeme e-mailem.

Proč nejprve řešíme na dálku

Část problémů se dá vyřešit bez posílání zboží — například nesprávným dávkováním nebo nastavením vysavače. Ušetří to vám i nám několik dnů čekání. Pokud to nepomůže, hned pošleme pokyny k odeslání.

Jak označit zásilku

Není potřeba tisknout formulář, objednávku ani fakturu. Stačí zásilku viditelně označit číslem objednávky nebo faktury — ostatní si v systému dohledáme.

Reklamační formulář

Kompletní znění najdete v Reklamačním řádu.